Vish Patel
Gerente de Cuentas Internacional
Vish Patel desarrolló su abanico de enormes destrezas trabajando en el sector de servicios de atención al cliente, antes de convertirse en el gestor de cuentas internacionales de Control Group. Su experiencia le ha permitido establecer una sólida base de clientes en muy poco tiempo. Averigüemos qué es lo que le motiva.
¿Cuánto tiempo lleva trabajando con Control Group?
Voy a cumplir 4 años trabajando en Control Group; empecé trabajando en el servicio de relaciones con los clientes, donde estuve los primeros 9 meses, y luego pasé a gestor de cuentas de clientes.
¿Con cuántos establecimientos trabaja?
Mi base de clientes consta de unos 200 establecimientos repartidos por toda Europa.
¿Qué sectores incluye su base de clientes?
La mayoría de mis clientes se dedican al sector de fitness y hay desde empresas con un bajo presupuesto hasta centros de fitness que abren las 24 horas, así como centros de primer nivel. También trabajo con el sector hotelero y del ocio.
¿De qué manera se pone en contacto por primera vez con los clientes y qué le resulta difícil en ese sentido?
Suelo contactar por primera vez con mis clientes por teléfono, puesto que esta forma de contacto me permite presentarme y responder cualquier pregunta inicial que pueda tener el cliente. Luego le hago un seguimiento al cliente mediante correo electrónico, abordo los temas de los que hemos hablado y le facilito cualquier información adicional y los documentos que necesite. Cada cliente es distinto y a veces tienen peticiones complejas con respecto al sistema que quieren que les diseñemos e instalemos. Este aspecto puede resultar muy difícil pero, en última instancia, diseñar una solución personalizada es el aspecto con el que más disfruto. Poder satisfacer las necesidades del cliente y demostrar que podemos cumplir nuestras promesas es verdaderamente satisfactorio.
¿Cómo elabora una propuesta?
Me aseguro de dedicar el tiempo necesario a entender plenamente las necesidades y peticiones del cliente. Estudio de forma detallada los diseños del establecimiento que haya realizado el arquitecto y anoto cualquier equipamiento especializado que vaya a instalarse en el lugar. Este análisis me ofrece una buena base para empezar a diseñar mi sistema y a elaborar una propuesta personalizada.
¿Tiene que trabajar con distintos departamentos para ello?
Suelo hablar con nuestro departamento de Soporte para poder entender y abordar cualquier petición especial que haya estipulado el cliente; de ese modo, puedo diseñar la característica concreta con la que debe contar el sistema. También hablo con el departamento de Operaciones para ponerlos al día sobre el calendario y la evolución del proyecto. De esta manera puedo gestionar las expectativas del cliente y mantenerlo plenamente informado sobre la entrega del proyecto. Desde el principio, hablamos con el cliente y nos aseguramos de que saben lo que necesitan, a fin de encargar lo necesario y para poder coordinarnos con otros proveedores del establecimiento y entregar el proyecto de forma puntual. A menudo tratamos con otros oficios, como constructores, proveedores de equipamiento de cardio y empresas de marketing y de señalización. Por lo tanto, entender el calendario de trabajo es fundamental para poder entregar el proyecto puntualmente.
¿Con qué problemas suele encontrarse? ¿Cómo se resuelven?
Como ya mencioné en el punto anterior, pueden surgir problemas a la hora de fijar fechas y relacionarse con otros proveedores. Tener unas buenas relaciones y una buena comunicación significa ser capaz de minimizar cualquier problema imprevisto.
¿Cómo se siente cuando acude a un establecimiento que ha gestionado?
Paso mucho tiempo en la carretera y trato de visitar a mis clientes si voy a pasar cerca de la zona en que se encuentran; lo hago como una visita rápida de cortesía. También organizo reuniones anuales de gestión de cuentas con todos mis clientes. En estas reuniones abordamos cómo está funcionando el establecimiento y cómo están funcionando nuestros sistemas. Si hay problemas, los solucionamos y, si el cliente quiere alguna mejora o el desarrollo de algún aspecto nuevo para su sistema, también lo abordamos. Me genera una gran satisfacción escuchar a un cliente decir que está contento con el rendimiento del sistema y que está funcionando bien.
¿Cuál es su mayor sensación de logro en el trabajo?
Mi mayor sensación de logro ha sido construir mi base de clientes en multitud de países. Ha sido magnífico observar el crecimiento y la expansión de las empresas de nuestros clientes. He tenido el privilegio de ayudarles en ello.
